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enquiry@cnecglnec.org原則一：明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應具透明度
服務的宗旨和目標應明確界定，其運作形式應予公開，讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉，以資受惠。
標 準 1 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。
標 準 2 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
原則二：有效管理資源，管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素
服務單位應有效地管理其資源，管理的方法應貫徹靈活變通、不斷創新及持續改善對服務使用者提供的服務。
標 準 4 所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。
標 準 5 服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
標 準 6 服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。
標 準 3 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
標 準 7 服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。
標 準 8 服務單位遵守一切有關的法律責任。
標 準 9 服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
原則三：鑑定並滿足服務使用者的特定需要
所有服務單位應鑑定並滿足服務使用者的特定需要。
標 準 10 服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。
標 準 11 服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象是個人、家庭、團體或社區)
原則四：尊重服務使用者的權利
服務單位在服務運作和提供服務的每一方面，均應尊重服務使用者的權利。
標 準 12 服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
標 準 13 服務單位尊重服務使用者的私人 財產權利。
標 準 14 服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
標 準 15 每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。
標 準 16 服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。
資料來源: 社會福利署
https://www.swd.gov.hk/tc/index/site_ngo/page_serviceper/sub_serviceper/id_servicequa/