護老天地：與長者溝通多面睇

長者隨著年紀的增長，心理和生理上均經歷不同的轉變，故與長者溝通時，或許要花些心思才能建立良好的溝通，減少護老者與長者之間的誤會和衝突，維繫彼此之間良好的關係及保持心境愉快。台灣教育局曾在2014年推動「愛家515——家人無距離︰眼耳口手心5到學習行動」（註），營造家人愛家、護家、重視家的價值觀，並增加家庭中家人的互動與凝聚力，進而使家庭有更強的韌性，能化解家庭中的衝突、壓力與危機。護老者也不妨在家中實踐「眼耳口手心」五到學習行動，來達到愛家的目的。

1. 眼到（相視含情）：多欣賞長者昔日為家庭的付出，並放在腦海中，常與長者保持眼神接觸，用眼神表達關愛和肯定。

2. 耳到（傾聽會意）：耐心聆聽長者的分享，不論是喜歡聽或不喜歡聽，以及開心或抱怨的事，都可透過用心傾聽，分析對方說話背後的意思，建立良好的溝通。

3. 口到（讚美鼓勵）：長者也需常常受到鼓勵、讚美和肯定，而非受指責。

4. 手到（擁抱支持）：從自己開始，透過擁抱將愛與關心傳遞給長者。除了擁抱外，我們也可多握握手、拍拍手背、搭搭肩膀等，讓長者感受到我們的愛意。

5. 心到（關心包容）：態度要真誠和尊重，避免以不耐煩或輕視的態度面對長者。當我們開始重視長者的感受，設身處地去了解對方的想法，並學習表達對家人的愛時，我們也學會用心。

盼望護老者透過「眼」、「耳」、「口」、「手」、「心」五到行動，學習以不同的方式表達對長者的愛與關心，並為家人建立更和諧的互動而努力，如此不僅可減少因直接的語言而產生衝突，更可增加家人之間的了解，使家庭有更好的情感，家庭氣氛更溫馨。

註︰引自台灣教育部家庭教育專網，取自https://moe.familyedu.moe.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=236&pid=2306，2014年10月5日。